人間関係を大きく変える「あいづち」の全技術を紹介した、『超・相槌 心理学の権威が教える 人生が劇的に変わるコミュニケーションスキル』が2016年12月9日（金）に発売された。

　コミュニケーションが上手な人は、仕事も恋愛もうまくいく。しかし、そうとわかっていても「他人とうまく話せない」「初対面は人見知りしてしまう」「苦手な人にはどんな話題を振ってよいかわからない」といった、コミュニケーションの悩みは尽きない。

　実は、コミュニケーションが苦手という人の多くが“話す”ということを意識し、抵抗感を持っている。しかし、当然のことながら会話は話す人と聞く人がいて成り立つもの。コミュニケーションの上では、聞き手も話し手と同等に欠かせない存在だ。

　仕事面においても、聞き上手の方が仕事ができるだろうと考える人は少なくない。インターネットリサーチ「Qzoo」が、全国の20代から60代の男女1,345名に行った調査（2015年8月21日～2015年8月24日）で、「あなたが『仕事ができそう』と感じる人は？」という質問に対して、最も多かったのが「話を聞くのがうまい」69.9％。これに続いて「時間を守る」54.5％、「相手で態度を変えない」54.1％となっている。

　この結果からも、仕事において「話を聞く」という素養が非常に大切だとわかる。同書では、コミュニケーションにおいては、聞き手の役割が重要だということを踏まえた上で、聞き手のスペシャリストとなるための“あいづち”を紹介する。

　実は、あいづちと一言で言ってもその種類はさまざま。シーンごとに使い分けていくと、非常に効果的になる。たとえば、「料理の基本さしすせそ」のように、実は、あいづちにも「基本のさしすせそ」が存在する。

基本のさしすせそ
さ…さすが
し…実力ですね、しらなかった
す…すごい
せ…絶対、センスいいですね
そ…そうなんだ、それで

　同書は、これらの世にあふれるあいづちを網羅的に紹介し、どのような場面に使うことが効果的かを解説。論理的に解説するだけでなく、実際の使用シーンも具体的に紹介しているので、実践型の自己啓発書となっている。

心理学で効果が実証されている相槌の「さしすせそ」と「あいうえお」
相槌の「さしすせそ」
さ：さすが（承認欲求が最も満たせる相槌）
し：実力ですね（成功者と友人になれる相槌）
す：すごい（自己重要感を満たす相槌）
せ：絶対（是認欲求を満たす相槌）
そ：そうですね（人間関係の基盤をつくる相槌）

相槌の「あいうえお」
あ：ありがたい（感謝の相槌）
い：いえ、いえ（最も使い勝手のいい相槌）
う：運が悪かったですね（相手の気持ちを救う相槌）
え：縁がありますね（強い絆を生む相槌）
お：恩を感じます（深い感謝を表す相槌）

　ビジネスシーンだけではなく、恋愛や友人などあらゆる人間関係に活用できる“あいづちの極意”が詰まった同書。あいづちをうまく使いこなして、あらゆる場面で聞き上手を目指そう。

齊藤勇（さいとう・いさむ）
心理学者。立正大学心理学部名誉教授。心理学の視点から人間関係を研究、わかりやすく伝えている。『買わせる心理学 相手に気づかれず「その気」にさせる技術』、『「あまり人とかかわりたくない」人のための心理学』、『図解 心理分析ができる本』など著書・共著多数。また、過去には「笑っていいとも！」にも出演。

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