相手に注意するときのコツは？ 間違いを自覚させるには…

　もし、部下が雑な仕事をしているのを発見してしまったとしたら、あなたはどう注意するだろう？ 注意の仕方によっては、下手をすれば「パワハラ」と非難されてしまうこともあるので、デリケートな問題だ。

　そこで使えるのが、「驚き戦法」。怒るのではなく「雑っ！」とツッコミ風に伝える作戦だ。ポイントは、怒りの感情は見せないこと。ただ「なんでそんな雑にまとめちゃったの？」という驚きをツッコミ風に伝えてみるのだ。

　すると、相手も「あ、やっぱ雑だったかぁ」「やべ、バレてる…」と、自分のしたことに気付くはず。これで相手が「次からは気を付けなきゃ」と思ってくれれば儲けもの。

　さらに、余計な波風を立てることなく、自分の意思を伝えられるのがうれしい。ぜひ1度試してみたい。

怒りを爆発させたら負け!? やさしく教えてあげる作戦が有効

　怒りの感情を出すのは、パワハラ観点でも注意が必要。とはいえ、怒りの感情を隠すことは、ストレスのもととなり健康に良くないという。

　そこで試したいのが「怒る」のではなく「教える」というテクニックだ。あえて「教える」という形で相手に自分の意見を伝えることで、自分はスッキリしようという作戦だ。相手に直接イライラをぶつけず、意見を伝えられるので一石二鳥というわけだ。

　例えば、人気ラーメン店の行列で割り込みされたとき、「おい、俺が先だろ？ 横入りするなよ！」と攻撃的に伝えるのはスマートではない。ここは、あえて穏やかな表情のまま「あれ、みんな並んでますよ？ 間違えちゃったんですよね？ 仕方ないですね…」というニュアンスを込めて教えてあげよう。発言することで、自分の心も少しスッキリするはずだ。

「感情」をメールで送るにはどういう文章術が必要？

　リモート会議やメールでの報・連・相など、直接顔を合わせず、人と会話する機会が多くなった。相手と顔を合わせないと発症してしまうのが、「相手のお願いが断れない」病だ。

　顔を合わせていれば何かをお願いされても、「うーん、ちょっと…」と苦笑いを浮かべることでやんわり断ることができた。だが、メールやチャットではそうもいかない。気づけば、相手のお願いが断れず、細かな仕事が山積みになり、限界を超えてパンクしてしまう…なんてこともあるから侮れない。

　そんなときは「定型文からの脱出」が事態改善の一手となる。例えば、次の2例だとどちらが好印象だろう？

（1）「この度はお声がけいただき、誠にありがとうございます。ただ、残念ながら別の仕事が入っておりまして……」

（2）「本当にやりたかったです！ もし、次回チャンスがあれば絶対に声かけてください！」

　（1）は定型文なので心に響くという人はあまりいないだろう。（2）は思わず本音がポロリと出てしまった、という印象を与えることができる。どちらが好印象を与えるか好みはあるだろうが、（2）の方がスムーズに断ることができそうだ。

　本書にはこの他にも相手を褒めるテクニックや、人に頼みごとをするときのコツなど、たくさんの伝え方の“裏技”が紹介されている。どれも日常生活で実践しやすいものばかりなので、使えそうなものをひとつずつ実践してみては？

文＝冴島友貴