よく断られるのは言葉の選択ミス!? 相手に快く受け入れてもらう言い方とは？／人間関係がラクになる 言い方＆返し方の技術
ビジネス
公開日：2021/9/19
「何か言われてもうまく返せない」「言葉足らずでイラッとさせてしまう」など、会話でのモヤモヤを実感することはありませんか？会議がウェブ上で行われるようになっても、メールでのやり取りやSNSの活用が増えても、コミュニケーションの重要性は変わりません。
そこで、伝える力【話す・書く】研究所所長である山口拓朗さんが、会話がスムーズにいくようになるうまい言い方や、一目置かれるスマートな返し方をご紹介します。
「お願い・相談・交渉」すぐに使えるお願いフレーズ集！
※本作品は山口拓朗著の書籍『好かれて人間関係がラクになる！ 言い方＆返し方の技術』から一部抜粋・編集しました
2章 お願い・相談・交渉
お願いごとや相談、交渉の目的は、相手に快く受け入れてもらうことです。「よく断られる」「話がこじれやすい」という人は、言葉の選択がよくないのかも。相手を惑わせるモヤモヤワードを、スッキリ言いかえましょう。
\ イラッ！ / × ちょっといいですか？ 手、空いてますよね？ これ、やっといてください
\ 好印象！ / 〇 お忙しいところ申し訳ないのですが、ほかならぬ○○さんにお願いしたいのです
言い方次第でこんなに好印象に！
お願いをする
\ イラッ！ / × これ、やっといて。頼んだよ～。
\ 好かれる！ / 〇 忙しいところ申し訳ないですがお願いできますか？
言いかえPOINT
部下や後輩に仕事を頼む場合でも、当たり前のように「これ、やっといて～」と投げっぱなしにするのはNG！「今忙しいのに！」「威圧的！」と、不満や反発の原因になります。「忙しいところ申し訳ない／悪いけど」などの気遣いの言葉を添えたうえで「お願いします／お願いできますか？」と伝えるのが礼儀です。
\ モヤモヤ / × お手すきのときにお願いします
\ デキる人！ / 〇 ○○までにいただけると助かるのですが、いかがでしょうか？
言いかえPOINT
急いでいないことを伝えるときに、「お手すきのときに」という言葉を使いがちですが、頼まれた側は「ずっと忙しいんだけど！」と思うかもしれません。お願いをする場合は「いつまでに」と明確に伝えることが大切。また、「お願いします」と突き放すのではなく、可能かどうかを伺うようにしましょう。
\ イヤな感じ / × それはしないでください
\ スッキリ！ / 〇 それはこうしてください
言いかえPOINT
「〜しないでください」と否定形で頼まれるより、「～してください」と肯定形で頼まれたほうが気分がいいものです。否定形の言葉を多く使う人は、ネガティブな印象を持たれがちです。相手の状況や気分によっては反発を招くこともあります。日頃から自分の言葉遣いを振り返り、意識して改善しましょう。
\ モヤモヤ / × ○○してください
\ スッキリ！ / 〇 ○○していただけますでしょうか
言いかえPOINT
「ます＋です」で構成される「～ますでしょうか」は、近年よく使われる表現です。どちらも丁寧語ではありますが、ひとつの言葉に敬語を二重に用いた、いわゆる “二重敬語”ではなく、「ます」に「だろうか」を添えた表現です。気になるようなら「いただけますか」や「いただけませんか」を使いましょう。
\ う～ん / × なんとかお願いしたいです
\ 好かれる！ / 〇 ほかならない○○さんにお願いしたいのです
言いかえPOINT
なんとしてでも相手からOKをもらいたいときに、「なんとか」というラフで自分勝手なフレーズを使うべきではありません。「ほかならない○○さんにお願いしたいのです」「○○さんしかいません」とお願いをすることで、相手は「必要とされている！」と感じ、受け入れモードになりやすいでしょう。
\ ムムッ… / × ご足労ください
\ スッキリ！ / 〇 ご足労いただけますか？
言いかえPOINT
「ご足労」は目上の人にも使える敬語。わざわざ足を運んでもらうという意味があるので、それを相手に「～ください」とお願いするのはチグハグなこと。「ご足労いただけますか？」などとお伺いを立てる形で使いましょう。「いらっしゃってください」や「お越しください」も、来てもらうお願いをするときに使えます。
\ ムムッ… / × 伝言をお願いします
\ 好印象！ / 〇 お伝え願えますか？
言いかえPOINT
会話の相手がかなり目上の場合、あるいは、近い間柄ではない場合は「伝言をお願いします」と言うこと自体が失礼にあたることもあるので、注意しましょう。伝言を受けてもらえる間柄の場合でも、「お願いします」とストレートに言うより「〜願えますか？」とお伺いを立てる形で伝えるのがマナーです。
参加の案内をする
\ 威圧的 / × 前向きにご検討のうえ、ご参加お待ちしております
\ 好印象！ / 〇 ご都合がよろしければ、お気軽にお越しください
言いかえPOINT
ビジネス上での参加のお誘いは、スマートさが大切。「ご検討のうえ～」はOKですが、「前向きにご検討のうえ～」や「お待ちしております」と言うと、押しつけがましい印象を与えかねません。参加してほしい気持ちを込めつつも、相手の都合や気持ちも考えて、「ご都合がよろしければ～」とひと言添えるといいでしょう。
ワンポイント！
すぐに使える！ お願いフレーズ集
王道フレーズ
▶ 切にお願い申し上げます
▶お願いできれば幸いです
▶お願いしたく存じます
▶ ○○していただけると助かります
▶ ○○をご検討いただけますでしょうか
▶ ○○いただくことは可能でしょうか
恐縮の気持ちを添える
▶ 誠に厚かましいお願いとは承知しておりますが～
▶ご迷惑とは存じておりますが～
▶ご無理を承知で申し上げますが～
▶ 差し支えなければ～
懇願フレーズ
▶お頼みできるのは○○様だけです
▶ ○○様をおいて他にお願いできる方はおりません
