ビジネストラブル脱出フレーズ80 絶体絶命なその状況、こんな言い方で打開できます！
三上ナナエ著の書籍『ビジネストラブル脱出フレーズ80』から厳選して全10回連載でお届けします。理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？ 人材育成の講師として活躍する著者の三上ナナエさんが、そんな状況を切り抜けるために覚えておきたい「モノの言い方」を、シーン別に教えます。“禍転じて福となす”ための、 明日から使えるキラーフレーズ満載です！
先輩のミスでお客様が大激怒！ 先輩にも失礼のないようにお客様を納得させる謝罪方法／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/15
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第1回
受注の見込みが外れてしまってピンチ！ 上司への気まずい報告。機嫌を損ねずに切り出すにはどうしたらいい？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/6
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第2回
機嫌の悪い課長に部長からの指示を伝えないといけない… 第一声に必要なフレーズは？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/7
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第3回
定例化してしまった職場の“オンライン飲み会”。どうやって断れば角が立たない？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/8
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第4回
課長の指示なのに部長に怒られた！ 板挟みになった時、どちらに対しても配慮のある対応をするには…／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/9
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第5回
説明をしていただけなのに「言い訳はいいから！」と怒られた。どう伝えればよかった!? ／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/10
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第6回
妊婦の後輩から何度もシフトの交代をお願いされる。“マタハラ”にならないための断り方とは？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/11
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第7回
取引先の人が自分の名前を間違えて覚えている。相手に失礼のないように訂正するには？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/12
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第8回
社内外のオンライン会議。議長の電波が悪く代役を立てなければいけない時の適任を選ぶ方法って？／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/13
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第9回
「謝ればいいと思ってるよね」と言われてしまった！ こちらの気持ちを誠心誠意伝えるコツ／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/14
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第10回
先輩のミスでお客様が大激怒！ 先輩にも失礼のないようにお客様を納得させる謝罪方法／ビジネストラブル脱出フレーズ80
理不尽なクレーム、責任の押し付け、会社と顧客の板挟み……ビジネスの現場は理不尽とトラブルに満ちあふれています。こんな時どう切り返せば…と悩んだことはありませんか？…
ビジネス
2021/7/15
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特集
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