売る力 心をつかむ仕事術 (文春新書 939)

mitei

著者はセブン-イレブンの会長で最近引退されたが、すごい人だと思い知った。やや自慢が多かったり同じ人のインタビューを引用ばかりしていたがセブン-イレブンの歴史の勉強になった。私もセブン-イレブンに買いに行きたくなった。

2016/04/11

シン

企業研究で読みました。鈴木会長引退という一つの時代が幕を下ろした時期でもありました。確かに商品開発、企画は「お客様のため」でなく、「お客様の立場で」見事なお仕事をされたと思います。今後同じことを真似することもできないでしょうが、「お客様に近づく」ための接客が重要と言ってる割にはスタッフはバイトの学生かフリーターで敬語はできない、接客時も客を見ず、レジを見ながら会話。思わず注意、指導。また新商品の試食も実施と書いてましたが、見たことありません。鈴木会長の思いが末端まで浸透していない一面を垣間見ました。

2016/04/26

Willie the Wildcat

不変の基本と、変化への先見性。”ため”と”立場”の違いが哲学。弁当引き上げ20分以内！？など、現場主義も著者の強みと感じる。おにぎりの購買心理。恥ずかしながら、正に術中にはまった私・・・。（汗）一方、廃棄ロスと機会ロス。商品の短命化も含めた業界を超えた競争。日々の利便性を、時に当たり前と感じる自分自身を振り返る・・・。不便を楽しむ余裕があってもいいのかもしれないとも感じる。

2014/04/29

WATA

セブンイレブンの会長さんの成功哲学書。売り手の視点から「お客様のために」何かをするのではなく、「お客様の立場で」考えて売り手の論理を乗り越えることが大切だと、本人の経験談を例に繰り返し説いている。非常に示唆に富んだ本だが、書かれているのが成功談ばかりなのが少しだけ残念。できれば、失敗談も聞いてみたかった。

2014/02/06

ともひろ

鈴木さんの本、2冊目。「お客さんのため」でなく、「お客さんの立場で」という発想が素晴らしい。また、ヒット商品を出した瞬間から、改良に入るのが、セブンイレブンの強さだろう。鈴木さんの退陣は、残念です。

2016/06/18