94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス

masa

原題は「Ｈｕｇ　Ｙｏｕｒ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ」。このタイトルの方がこの本の主旨をストレートに伝えている印象だが、「Ｈｕｇ（ハグ）」という言葉のうまい日本語訳が見つからないことも確か。著者はアメリカのコネチカット州で洋服店を営む経営者。徹底したお客さま第一主義で、常に新しいアイデアでお客さまに対するサービスを進化させている。販売業にこだわらず、どの業界においても参考になる部分の多い一冊。こういったサービスが最終的には売上や利益に繋がることは理解できるものの、企業としてここまで徹底できることがすばらしい。

2016/08/03

さるきち

ハグという言葉が個人的にはしっくりこないのだが、それ以上にこの半端でないサービスはすごいしすばらしい。しかし、サービスというのはやればやるほどキリがないと思うのだが、そえでもやり続けるのだと言い続ける姿勢がすごいと思う。P.264からの失敗は”困った問題”ではなく、むしろ”チャレンジすべき課題”であり”チャンス”だという箇所は読むべし。

2014/11/08