サービスが感動に変わる時: 青年社長渡邉美樹の社員への熱いメッセージ

所沢

マニュアルは書かれた目的を理解するのに意味がある。という言葉が印象に残った。

2016/08/18

Hiroki Nishiyama

東進ハイスクールの読書課題。

2010/07/07

かずぴー

挨拶する事自体が目的になっていませんか。違うでしょ、挨拶ってのは………。ワタミ創業者の人の本。東野さんのマスカレードホテルに書かれていた事がココにも書かれていた。サービス業の根本にある心構えは不変なんだ。お客様は神様でありルールである。マニュアルで考えるのではなくお客様に喜んでもらえることを第一にしよう。そう、惚れた相手に接するように接する。自殺無かったら2020年1兆円達成してただろうな。

2015/05/04

ゆー。

近くの本屋にて１０円で売ってた。 人は『自ら考え、行動する時』元気になります。 ということと… ワタミの社標『明るくのびのびと仕事をしよう。』 この2点と(p117)を述べたかったのかなと。

2017/07/07

Shuuya Hoshino

本書で取り上げられているメッセージの中で「ナンバー１店長となるための極意」と題された文章が、今回順番をつけるならば1番のメッセージです。渡辺氏は居食屋（居酒屋）の店長のとき、一日の営業が終わる朝5時に、その日一日の営業をすべての伝票をめくりながら思い返していたとのことです。経歴を見れば1980年代の半ば（1984-85年頃）が店長をされていた時期で、サラリーマンが今よりも飲み歩いていた時期かと思います。渡辺氏も20代でまさに青年社長の言葉が似合います。一組、一組のお客様から学ぶことは王道の姿勢と思います。

2018/09/29