理不尽な要求を黙らせる 最強のクレーム対処術 (100万人の教科書)

ゆたか

クレーム対応の方法がわかりやすく書かれており、今後もしもの場合には参考にしようと思いました。

2018/05/23

こにたん

実際にあったクレームなどを例にどう対応すればいいかわかりやすく説明されています。基本はまず謝る、話をよく聞く、丁寧な対応ですね。それでも文句を言うようなら悪質なクレーマー。仕事柄クレームはよくありますが良いクレーム悪いクレームに対して正しく対応していきたいです。

2016/08/18

okkii

★4 分かりやすかった。

2016/09/28

kyon

以前に読んだクレーム対応系の本は、対応例が具体的過ぎて自分の仕事には役立てられないなと思ったことがあった。本書はそうではなくて、幅広い職種に通づるような内容で勉強になった。

2017/12/11

reduce

社会勉強のため。土下座させようとするのは強要罪になるかもしれないらしい。

2020/11/20