レビュー

【客のタイプ別対応法】クレームが怖いのは当たり前!? でも正しく対応できれば得られることも多いのです

『マンガで読む お客様対応奮闘記 営業店クレームの防ぎかた』（塩塚淳子：著、SHIRO：イラスト/経済法令研究会） おそらくどこの業界にも、「クレーム」というものは存在…

マンガ

2020/7/14

続きを見る

連載

クレーマーには毅然とした態度を／毎日でぶどり

仕事や成長できず迷っているアナタに、ちょっとしたヒントをくれる漫画「毎日でぶどり」。 ダメにわとりの「でぶどり」と意識高い系ヒヨコの「ひよ」が日常のちょっとした…

ビジネス

2020/7/9

続きを見る

レビュー

“普通の人”が突然モンスタークレーマー化！ 増加する「カスハラ」は、日本の過剰なサービス精神が元凶？

『カスハラモンスター化する「お客様」たち』（NHK「クローズアップ現代＋」取材班/文藝春秋） 「カスハラ」という言葉を知っているだろうか？ 「カスタマーハラスメント…

社会

2019/9/4

続きを見る

レビュー

コツは「そうなんです」と言わせるだけ！ その道のプロが教える最強のクレーム対処法

『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』（山下由美/ダイヤモンド社） こちらに非がないのに激怒…

ビジネス

2019/8/23

続きを見る

レビュー

話の通じないクレーマーへの対応は「放置」!? 完全網羅クレーム対応マニュアル

『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術』（援川 聡/ダイヤモンド社） 世の中が便利になればなる…

ビジネス

2018/11/16

続きを見る

レビュー

「り、理不尽すぎじゃない……!?」と思うクレームにも上手に対応する方法

『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』（谷厚志/日本実業出版社） 理不尽な言い分で苦情を訴えてきたり、不当な要求を押し付けてきたりする悪質なクレー…

暮らし

2018/5/2

続きを見る

ニュース

家族や友人はもちろん、社内の誰にも言えない…ある有名家電メーカーで行われている極秘業務のすごい中身

『一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白』（笹島健治/ディスカヴァー・トゥエンティワン） ある有名家電メーカーで行われている“極秘業務”の中身を大公開した、『一流…

社会

2017/11/26

続きを見る

ニュース

幽霊、自殺、下着泥棒…賃貸マンション、アパートで起こる不動産泣かせのクレームとは？

『お客様、そのクレームにはお応えできません！』（三浦展/光文社） 春の引っ越しシーズンが一段落するこの季節。転勤や初めての一人暮らしで不動産屋のお世話になった人…

暮らし

2017/5/18

続きを見る

ニュース

「お手すきのときに」は使わない！　仕事が速い人が書くメールの共通点とは？

『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』（平野友朗/文響社） 多くのビジネスメールを添削してきた著者が、その中で発見した“仕事が速い人”の法則を解説する『仕…

ビジネス

2017/3/23

続きを見る